東風(fēng)康明斯柴油發(fā)電機(jī)組的售后服務(wù)質(zhì)量較高，具備服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、響應(yīng)速度快、技術(shù)支持專業(yè)等優(yōu)勢(shì)，具體如下：
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛：康明斯在全球有 7000 多家授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 190 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有 600 多個(gè)分銷商以及 6500 個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在中國(guó)，其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以區(qū)域化、多層次布局為特點(diǎn)，涵蓋省級(jí)客戶支持中心、核心零部件中心等，能為客戶提供便捷的服務(wù)。
響應(yīng)速度快：康明斯擁有完善的用戶資料系統(tǒng)，1 小時(shí)電話響應(yīng)客戶，12 小時(shí)之內(nèi)（本市 30 分鐘之內(nèi)）到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，24 小時(shí)內(nèi)排除故障。如客戶舉行重大活動(dòng)時(shí)，還可派技術(shù)人員 24 小時(shí)值班。
技術(shù)支持專業(yè)：康明斯設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門，有經(jīng)過認(rèn)證、技術(shù)精湛的服務(wù)工程師，能為客戶提供發(fā)電機(jī)組運(yùn)行中遇到的技術(shù)故障診斷支持，解答技術(shù)問題，還可提供設(shè)備的操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)建議、優(yōu)化運(yùn)行方案等技術(shù)指導(dǎo)。此外，還利用遠(yuǎn)程診斷工具協(xié)助客戶排查和解決簡(jiǎn)單故障。
培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)：為客戶的操作、維護(hù)、技術(shù)人員提供專業(yè)的康明斯發(fā)電機(jī)組培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋理論知識(shí)、實(shí)操技能、診斷方法等，并頒發(fā)認(rèn)證證書，確保持證人員具備相應(yīng)能力。同時(shí)，也對(duì)康明斯授權(quán)經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能。
備件供應(yīng)有保障：康明斯備有價(jià)值近千萬的零配件，并且所有配件均為原廠配件，能確?？蛻臬@得高質(zhì)量、兼容性強(qiáng)的替換件，同時(shí)也可為客戶提供臨時(shí)保電服務(wù)。
保修政策完善：東風(fēng)康明斯柴油發(fā)電機(jī)組通常提供 1 年或 1000 運(yùn)行小時(shí)質(zhì)量保證，負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組整機(jī)保修，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)及控制系統(tǒng)。